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蘭州"解憂(you)接線員":傾听居民"嘮叨" "雲撫心"疏(shu)煩惱
發(fa)布時間︰2020年(nian)03月(yue)06日 09:59    來源︰中國新聞網
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圖為(wei)蘭州城關區白銀(yin)路街道(dao)正寧路社區“解憂(you)接線員bo)閉淼緇氨bo)。 高(gao)展(zhan) 攝

  (抗擊(ji)新冠肺炎)蘭州“解憂(you)接線員bo)保呵閭用瘛斑 丁(ding)“雲撫心”疏(shu)通煩惱

  中新網蘭州3月(yue)5日電 (閆姣 高(gao)展(zhan))與往(wang)日吹dao)   de)熱鬧景象不huang)tong),這一個多月(yue)以來,蘭州城關區白銀(yin)路街道(dao)正寧路社區“愛的(de)小(xiao)屋”內空無一人。因身兼社區的(de)“解憂(you)接線員bo)保2歲(sui)的(de)李亞鳴每(mei)天(tian)按時到來,接打百余通電話,為(wei)居民電話“傳愛”bo)/p>

  李亞鳴從事心理工作10多年(nian),是qiao)胱?蒙縝de)一名社工。早晨8點多,她來到“愛的(de)小(xiao)屋”,還未來得及放下(xia)電腦包(bao),兜dao) de)手機就“嗡song)恕閉鴝 鵠礎J只吹縵允盡疤錮lao)師(shi)”,接通後,電話那頭(tou)說︰“李老(lao)師(shi),我又作了些新詩,希望能念給你听听。”

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圖為(wei)用顏色鮮艷(yan)的(de)記號筆記錄(lu)連線信息的(de)“解憂(you)電話an)盡薄(bo)!「gao)展(zhan) 攝

  “田老(lao)師(shi)”今年(nian)65歲(sui),身患(huan)殘疾已有20多年(nian),坐著(zhou)輪椅(yi),甚少出門(men)。過去,他悶在家寫寫畫畫,累了看電視打發(fa)時間,枯燥而乏味(wei)。幾年(nian)前,社區工作人員注意到他,幫他“走”出家門(men),和居民一起說快板、拉二胡,融入社區居民娛樂生(sheng)活。

  “愛的(de)小(xiao)屋”是社區居民給白銀(yin)路街道(dao)社會工作服務中心起的(de)昵稱。日前,中新網記者走訪時看到,院落一隅的(de)“流動照片牆”上(shang),貼滿了老(lao)人小(xiao)孩參(can)加活動的(de)照片,十分溫馨。

  受疫(yi)情影響,居民被“禁足”在家。在李亞鳴看來,不huang)tong)的(de)人,因瑣碎的(de)生(sheng)活,有不huang)tong)的(de)心理疙(ge)瘩,疫(yi)情期間尤(you)為(wei)凸顯。“我們要做的(de),就是用電話、微(wei)信連線,用專業知識,傾听‘嘮叨ding)   聘 摹 飪kai)他們心里的(de)疙(ge)瘩。”她說。

圖為(wei)該社區“解憂(you)接線員��bo)閉��誚猶��用竦��de)電話。 閆姣 攝
圖為(wei)該社區“解憂(you)接線員bo)閉誚猶用竦de)電話。 閆姣 攝

  李亞鳴的(de)“解憂(you)電話an)盡鄙shang),滿滿當當記錄(lu)了居民的(de)電話更改及連線情況,用顏色鮮艷(yan)的(de)記號筆標注“ˇ”和“×”,前者表示居民情況良好,後者表示未聯系上(shang)或有待辦的(de)事。

  70歲(sui)的(de)許阿(a)姨,是李亞鳴的(de)“解憂(you)常客”bo)!襖lao)太太又住院了,掛yi)諾跗ping)……”在最近的(de)一次通話中,她告訴李亞鳴,母親發(fa)病、住院,以及ba)ru)何照看的(de)過程。耐(nai)心听完後,李亞鳴往(wang)往(wang)告訴她,“你真得很(hen)不容易(yi),但是你非常堅(jian)強。你已經做得很(hen)好了!”以此給予安(an)撫、鼓勵。

  除了心理解憂(you),該社區還有復工復產解憂(you)項(xiang)目,正寧路社區副主任甦莉(li)便(bian)是這類項(xiang)目kang)de)“接線員bo)敝zhi)一。“從哪一huan)侗bie)的(de)風險區返(fan)回(hui)蘭州,需要開(kai)具(ju)哪種健康(kang)證(zheng)明,開(kai)工需要準備(bei)哪些消殺工具(ju)……”這些都是她要叮囑、解釋的(de)。因來電較多,無論在防疫(yi)卡口點還是辦公室,甦莉(li)常隨身攜帶移(yi)動座(zuo)機。

  正寧路社區黨委書記張丁(ding)丁(ding)也“兼職”接線員一hui)埃 de)手機號印在4000多戶(hu)、1萬(wan)多名居民的(de)家門(men)口和tong)鋈脛zheng)上(shang)。令她印象深刻的(de)是,有一次凌(ling)晨2點,居民來電稱“我發(fa)燒(shao)了”,後來經檢(jian)查是普通感冒,“ba)淙煥郟  用裰灰 皇shu)服就會想到聯系社區,心里還挺溫暖(nuan)的(de)”bo)完)

     甘肅新聞網
【編輯︰劉薛梅】
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